颺理法律事務所Young Li

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網絡購物充滿便利性，為忙碌上班的人們，節省到現場挑選商品的時間，因此網絡購物在現今社會越來越盛行，但前述這類網絡商品價格標價錯誤的情況，其實很常見，如果網絡賣場將商品標錯價，可以向消費者表示本賣場尚未回覆消費者訂單成立，而以買賣契約還沒成立為由拒絕出貨給消費者？或以標價錯誤為由拒絕出貨給消費者嗎？

實務上有認為網路賣場購物業面上刊登的商品已經將各項編定型號、規格、名稱的商品分別標示優惠售價而刊登在網站，就各該商品已達確定或可得確定之程度，而其標示之售價亦已明確，消費者在網站內，點選要購買之商品及其數量後回覆下單，則在消費者下單時，賣場與消費者間的買賣契約，已經成立，因此賣場不能主張買賣契約還沒成立，而拒絕出貨給消費者。

所以本件案例，萌萌貓網路賣場販賣不能以訂單未成立為由，拒絕出貨給橘橘。

既然訂單是有效成立的情況，那網路賣場可以以標價錯誤為由拒絕出貨給消費者嗎？

實務上有認為應該考量消費者是否有值得保護之信賴存在（例如：消費者對錯誤有無判斷或知悉的可能性等）、允許網路賣場撤銷訂單成立的意思表示是否會害及市場交易安全，以及消費者之主觀心態等。此必須依據網路賣場及消費者雙方的市場地位與締約之期待、交易之過程與實際情形等具體狀況，以及在具體狀況下，允許消費者利用網路賣場的錯誤購買商品是否合理等因素，個別加以判斷。

本件案例，橘橘在萌萌貓網路賣場下單訂購罐頭時，本來就知道所訂購的是「知名高級」罐頭，而且該知名高級罐頭從來沒有如此便宜過，網路賣場所定的價格，顯不合理，橘橘居於一般消費者之地位，以社會上相同經驗智識之人、處於相同之狀態下，應可判斷知悉萌萌貓網路賣場網站頁面商品價格，有相當之可能係出於系統錯誤所致，橘橘仍然下訂3箱，更呼朋引伴下單100箱，此時應認為橘橘沒有值得保護的信賴存在，自一般消費者立場觀之，均可合理判斷係是標價錯誤，橘橘對此既有所認知，仍點擊網頁結帳付款，完成購買程序，有違誠信原則，且考量萌萌貓網路賣場可能會因此產生巨大虧損，因此允許萌萌貓網路賣場撤銷錯誤的意思表示，所以萌萌貓網路賣場可以以此為由拒絕出貨給橘橘。