颺理法律事務所Young Li

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網購時最常遇到其中一個情況就是「訂購的商品遲遲未到貨」。

尤其因為疫情關係，許多店家的貨物卡在發貨地或海關，導致消費者無法如期收到貨。

部分消費者可能因為商品不急用，所以願意等貨到。但有些消費者急需或是商品有期效問題，所以想跟店家申請退貨退款，但店家卻不給退，這樣消費者應該如何處理？

為了避免這種糾紛，民法中有相關規定來保護買家。

第229條規定

「給付有確定期限者，債務人自期限屆滿時起，負遲延責任。」

第254條規定

「契約當事人之一方遲延給付者，他方當事人得定相當期限催告其履行，如於期限內不履行時，得解除其契約。」

一般的買賣情況下，店家有延遲給付商品的狀況，可以先催告店家限期履行給付商品，並表明若仍逾期將解除契約。

但如果是可以七天鑑賞期的商品的話，消保法第一項有寫到

「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」

所以消費者在收到貨品滿七天前，可以直接要求解除契約並且退款，若對方拒絕退款便可以向消保會申訴，並申請消費糾紛協調喔。

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